IATF16949審核要點(diǎn)五：市場部的審核要點(diǎn)
添加時間：2014-06-19 19:29:21
1．目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)?這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什幺?有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求?這些要求是如何遵守的?
2．在提供產(chǎn)品前，時否對標(biāo)書，合約或定單進(jìn)行了評審?評審了那些內(nèi)容?評審的結(jié)果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?
3．在合同評審時，是否對制造的可行性進(jìn)行了評價，是否對風(fēng)險進(jìn)行了分析?
4．有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理?
5．當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時如何處理?變更處理的記錄是否被維持?
6．組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?
7．有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制?
8．通過什幺方法來獲得顧客感受（滿意感受，不滿意感受）的有關(guān)信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的?
9．是否對顧客滿意度進(jìn)行了持續(xù)評價，而不是一年評價一次或兩次?
10．對于在組織控制下的顧客財產(chǎn)是如何管理的?當(dāng)發(fā)生異常時，是否第一時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持?
11．當(dāng)接到顧客反饋的信息時，是否迅速地通報制造，質(zhì)量，工程和設(shè)計部門?這些信息（如客訴）處理后是否回復(fù)客戶?
12．是否對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)?
13．是否對顧客提供的工裝，設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識?
