TL9000標準的產(chǎn)生與發(fā)展
添加時間：2014-06-19 15:07:51
1987年，國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000（最終轉化為ISO/TS 16949汽車質(zhì)量管理體系）和AS9000（最終轉化為AS9100航空航天質(zhì)量管理體系）。隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進，矛盾日益突出。電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業(yè)所有相關方組成，包括：
－ 服務提供商——向用戶提供通信服務的公司
－供方——向服務提供商銷售設計和開發(fā)的通信硬件和軟件的公司
－ 認證機構——提供質(zhì)量體系注冊/審核服務的公司
QuEST論壇是一個電信業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標準-TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持電信業(yè)標準和其它標準的一致性。
1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。TL9000標準的起草單位QuEST Forum（通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領導人論壇）1998年1月推出了TL9000標準（要求手冊和測量手冊）第2.5版，并承諾至少每五年對標準進行更新。
TL9000質(zhì)量管理體系手冊包括兩部分：《質(zhì)量體系要求手冊》及《質(zhì)量體系測量手冊》?！兑笫謨浴穼﹄娦女a(chǎn)業(yè)的硬件、軟件及服務建立了全球通用的詳細的要求規(guī)定，該手冊的本質(zhì)在于幫助電信行業(yè)的供應商及服務商降低成本，提高質(zhì)量及可靠性；《測量手冊》是關于測量處理、方法、職責及要求的全面指導，該手冊規(guī)定了最低限度的業(yè)績測量方法。
ISO9001標準的要求完全被TL9000標準采納，隨著ISO9001新標準在2008年發(fā)布實施， QuEST論壇在2009年11月15日發(fā)布了TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊的5.0版，從2010年11月15日后實施；TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊的4.5版于2010年12月31日開始生效。
