ISO9000的七項質(zhì)量管理原則
添加時間：2014-06-19 20:09:18
ISO9000 的作用是描述質(zhì)量管理體系的基本原理和規(guī)定術語。該標準引言部分提出了根據(jù)現(xiàn)代科學的管理理論和實踐總結(jié)出的八項質(zhì)量管理原則。這八項質(zhì)量管理原則也是ISO9000族標準的依據(jù)和指導思想。
最高管理者可運用八項管理原則，領導組織進行改進業(yè)績：
原則一：以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用
領導者應建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
原則三：全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則四：過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
原則五：管理的系統(tǒng)方法（2015版新標準中已被刪除）
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
原則五：持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
原則六：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
原則七：與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
